Още с представянето на първия компютър през миналия век, всяка една оперативна дейност в бизнеса започва да се компютъризира. В днешно време тези автоматизирани системи движат почти всяка организация, бълвайки огромно количество данни по пътя си. Именно това промени начина на правене на бизнес и начина ни на живот. Банкоматите, „точно на време“ инвентарен контрол, онлайн пазаруване, кредитни карти, Google и много други са примери за това как информационните технологии отвориха нови пазари и направиха революция на съществуващите такива.
В една типична организация такива системи създават огромно количество от данни – от разнородните системи за счетоводство до билинг системите, от складовите приложения до ERP решенията. Данните относно специфична част от бизнеса са там някъде, в някаква форма. Те са налице, но не и информацията. Или поне не правилната информация на правилното място.
Прочети повече »

Във всяка организация една от основните движещи сили за успех е възприемането на клиента като индивидуалност и извличането на максимално познание от връзката с него. Целта е потребителят сам по себе си да прави по-лесно бизнес със самата компания в сравнение с нейните конкуренти. Фирмите непрекъснато се учат да търсят стойността, свързана с отделните клиенти, така че да знаят във всеки един момент в кой от тях си заслужава да се инвестират пари и усилия, с цел задържането му и към кой да се подхожда по-сдържано или иначе казано – да бъде оставен да напусне компанията. Тази промяна във фокуса от широкия пазарен сегмент към индивидуалния клиент изисква различен мироглед от цялата организация и най-вече в маркетинга, продажбите и обслужването на клиентите.
Прочети повече »