Въведение в Data Mining

Във всяка организация една от основните движещи сили за успех е възприемането на клиента като индивидуалност и извличането на максимално познание от връзката с него. Целта е потребителят сам по себе си да прави по-лесно бизнес със самата компания в сравнение с нейните конкуренти. Фирмите непрекъснато се учат да търсят стойността, свързана с отделните клиенти, така че да знаят във всеки един момент в кой от тях си заслужава да се инвестират пари и усилия, с цел задържането му и към кой да се подхожда по-сдържано или иначе казано - да бъде оставен да напусне компанията. Тази промяна във фокуса от широкия пазарен сегмент към индивидуалния клиент изисква различен мироглед от цялата организация и най-вече в маркетинга, продажбите и обслужването на клиентите.

В днешно време фразата “Customer Relationship Мanagement” изглежда е на устата на всеки изпълнителен директор или консултант. Все пак добър CRM означава представяне на еднозначна картина за компанията и нейните комуникационни канали - тези, които клиентът използва, за да общува. Те трябва да са съчетани с ясно представяне на ситуацията във всички отдели в организацията, занимаващи се с клиенти.

Построяването на бизнес около връзките с клиенти звучи просто, но се оказва революционна промяна за повечето от компаниите. Например, традиционно банките се фокусират върху поддържане на оптимална разлика между цената, платена, за да се спечелят пари и приходите от отпуснатия заем. Комуникационните компании от своя страна се концентрират върху броя на разговорите в мрежата. Застрахователите пък следят процеса на предявените искове и управлението на инвестициите. Изисква се много повече обаче, за превръщане на продуктово- фокусираните организации в клиентско-ориентирани такива.

С въвеждането на CRM система процесът не трябва да спира. Ключова роля в тази връзка играят Data Mining технологиите. Чрез приложението им една компания би могла да превърне огромния брой записи за своите клиенти в кохерентна картина.

Pages: 1 2 3 4 5